Geschrieben von Julia Kleine
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Die Göttinger Verkehrsbetriebe (GöVB) belegen beim ÖPNV-Kundenbarometer 2020 den dritten Platz im Bereich der Globalzufriedenheit. In die Bewertung einbezogen wurden verschiedenen Faktoren wie Angebot, Preis-Leistungs-Verhältnis und Pünktlichkeit. Ebenfalls eine Rolle spielte die Zufriedenheit mit dem Krisenmanagement des Verkehrsunternehmens bezüglich der Corona-Pandemie. Den höchsten Zufriedenheitswert erzielten die GöVB in der Kategorie „elektronisches Ticket“, gefolgt von „Handyticket“ und „Apps und mobile Informationen für das Smartphone“. Um die Qualitätswahrnehmung der Fahrgäste zu ermitteln, untersuchte das Marktforschungsinstitut Kantar für das ÖPNV-Kundenbarometer unterschiedliche Bereiche bei insgesamt 27 ÖPNV-Anbietern.